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乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性(2)
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摘要:空乘专业实践课程实施中应充分地保障高校空乘专业学生空乘礼仪实践课时数,在一个教学周期内,应能够至少安排学生参加二至三次的实践基地学习,并
空乘专业实践课程实施中应充分地保障高校空乘专业学生空乘礼仪实践课时数,在一个教学周期内,应能够至少安排学生参加二至三次的实践基地学习,并在此前提下实现学生学习兴趣、学习素养能力的有效转变,从而推动空乘专业空乘礼仪实践考核的常态化,最终实现空乘专业学生在空乘礼仪层面理论技能与专业技能提升的主动性实践,全面提升自身的专业内涵。同时,在空乘专业的学习过程中,空乘专业学子应找到职业的立足点和对职业的崇敬感,心中始终怀着对航空服务和航空发展的事业认同,使自身在空乘礼仪的学习和工作实践中,能够始终处于一个相对稳定的良好心境之中,用自身的行为,去感染和帮助身边的人。综上所述,在瀚空运输业的跨越式发展中,围绕空乘人才展开的行业内部的“服务战争”也将愈演愈烈。空乘人才资源作为企业核心竞争力的有效构成,更是航空企业持续、稳定发展的重要基础。乘务人员的工作形象和工作态度,对航空公司占领市场,赢得更多的回头客起着至关重要的作用。通过夯实基层建设、健全质量管理、立足专业实践等多效手段,将有力地推动院校航空专业学子空乘礼仪理念和水平的提升,实现空乘专业教育发展的初衷,为航空业未来服务能力的上档升级提供强有力的人力资源支撑。参考文献:[1] 李丹. 探究空勤人员职业素养对航空企业发展的意义[J]. 新商务周刊,2018,(15):187-188. [2] 郭庆凤. 论高职酒店管理专业学生职业素养的培养[J]. 科学中国人,2015,0(5X).[3] 张影. 论职业技能大赛对高职学生职业素养提升的作用[J]. 白城师范学院学报,2017,0(3).[1] 严旭婧. M航空公司提升客户满意度的策略研究[D]. 东华大学,2015.[2] 李红毅. 客舱乘务员资源管理对策分析[J]. 大科技,2016,(9).[3] 江群. 基于乘客需求的民航客舱服务创新研究--以武汉职业技术学院航空服务专业为例[J]. 科技创业月刊,2015,(19).转载注明来源:
文章来源:《科技创业月刊》 网址: http://www.kjcyyk.cn/zonghexinwen/2020/0828/418.html
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